Chat com o vendedor para um reembolso
Uma encomenda chega danificada, ou um vendedor promete um reembolso que não chega. O fio com datas ajuda a contar a ordem dos factos.
O prazo do cartão ou da plataforma não está escondido no chat. Confirme-o com eles.
O fio mostra o que foi dito da encomenda, do defeito, do reembolso. Não decide o reembolso.
Os factos, por ordem
Guarde a promessa do vendedor, a sua descrição do problema e a resposta dele. Se enviou uma foto do objeto, ela faz parte do fio. Não reescreva as frases dele.
A encomenda
O dia, e o que foi prometido.
O defeito
A frase, e a foto se está no fio.
A resposta
O que o vendedor escreveu, mesmo uma recusa.
Se a troca está no WhatsApp: exportar a conversa. O método geral: guardar as datas.
Reponha as mensagens na ordem do ficheiro: a encomenda, o problema, a resposta. Um resumo mistura muitas vezes esses três momentos.
O prazo confirma-se noutro sítio
Um banco ou uma plataforma fixa muitas vezes um número de dias para uma devolução ou um débito contestado. Esse número não está na mensagem do vendedor. Abra as condições do serviço que recebeu o pagamento.
Se não houve entrega e ainda pedem dinheiro, pare e leia burla por mensagem. Aqui falamos de uma compra que existiu.
O formulário da plataforma tem o seu prazo. A conversa não o alonga. Se passou, o PDF não o reabre.
Reler sem acrescentar nada
Exporte antes de mudar de telemóvel. Deixe o fio na app. Um PDF serve para mostrar a sequência, sem prometer que o aceitem.
Do lado profissional, o outro sentido do fio está aqui: um acordo do cliente no chat.
A cópia faz-se enquanto o fio está. O método: guardar a conversa com datas
Na cópia
Dois sítios
O formulário diz o procedimento. O fio diz as palavras. Esta página não promete o reembolso.
O formulário, depois o fio
Preencha primeiro o que a plataforma pede. Depois junte a cópia se o formulário o permitir. Não envie um texto reescrito no lugar das mensagens.
O formulário
Os campos, o prazo.
O fio
As datas do ficheiro.
O pagamento
Se o houve, continua um documento à parte.
Encontrar a frase, depois o livro
A mensagem do vendedor encontra-se. A hora fica no livro.
Procurar
A palavra, o nome. Volta à bolha.
A hora
A da mensagem, não a da captura.
O livro
Para reler, em mãos. O PDF vem incluído. O desfecho decide-se noutro lado.
Na aplicação, uma palavra ou um nome chega para encontrar a bolha. Cada mensagem guarda a data e a hora da conversa. Escolha onde o livro começa e onde acaba, e folheie a pré-visualização. As fotos ficam na página. Um áudio ou um vídeo abre-se com o QR. O PDF vem com o livro. O livro serve para ter a conversa em mãos e para a reler. Não diz o que fará um tribunal, um consulado, um banco ou uma seguradora.
Perguntas frequentes
O que guardo além das mensagens?
A confirmação da encomenda, as fotos do que chegou e o número de seguimento se existir.
O vendedor pede para apagar a conversa.
Não o faça enquanto o reembolso ou a devolução não estiver fechado.
O PDF substitui uma reclamação?
Não. A reclamação segue pela plataforma, pelo cartão ou pelas regras deles.
O prazo está na conversa?
Por vezes há uma data escrita. A regra está na plataforma. Leia as duas. Não fabrique uma terceira.
Não perca as suas memórias digitais
Contas fechadas, telemóveis trocados. As suas conversas merecem melhor do que o lixo digital.
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01
Reúna as suas lembranças
WhatsApp, SMS, Messenger… as conversas juntam-se. Privadas, só suas.
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02
Deixe-o à sua maneira
Cores, datas, palavras: é a sua história, à sua maneira.
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03
O livro chega a casa
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Do export ao livro de recordações
Guarde antes de eliminar
As suas mensagens e fotos preservadas num formato duradouro.
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